1. Ruang Lingkup

Kebijakan ini berlaku atas pembayaran yang dilakukan nasabah/anggota lembaga kepada lembaganya melalui kanal pembayaran digital pada sistem SP, antara lain:

• angsuran pinjaman/kredit;
• setoran simpanan (misalnya tabungan, tabungan berjangka, atau deposito);
• pembayaran tagihan dan pembelian layanan lain yang disediakan lembaga;
• alur nomor bayar tetap (Virtual Account) maupun QRIS per tagihan.

Kebijakan ini melengkapi Syarat & Ketentuan Layanan SNR, dan tidak mengatur biaya lisensi atau dukungan teknis kepada Pelanggan.

2. Prinsip Umum

• Pembayaran yang sudah tercatat dan dibukukan tidak dapat dibatalkan sendiri oleh pembayar dari aplikasi m-banking atau e-wallet.
• Karena dana berada di rekening lembaga, pengembalian dana merupakan tindakan lembaga sebagai pemilik dana, bukan tindakan SNR.
• SNR membantu menyediakan data transaksi dan bukti pembukuan dari sistem SP yang diperlukan lembaga untuk memeriksa pengajuan pengembalian dana.
• Setiap pembayaran yang sah hanya diposting satu kali (idempoten), sehingga pembayaran ulang tidak menimbulkan kewajiban berganda pada nasabah/anggota.

3. Kondisi yang Dapat Dikembalikan

Setelah diperiksa dan dinyatakan sah, pengembalian dana dapat dilakukan untuk:

• Pembayaran ganda atas tagihan yang sama;
• Salah nominal, yaitu jumlah yang dibayarkan melebihi kewajiban (kelebihan bayar);
• Dana masuk ke rekening atau nomor bayar yang bukan miliknya (salah nomor Virtual Account atau salah tagihan);
• Transaksi gagal tetapi saldo terpotong di bank atau e-wallet pembayar;
• Transaksi tidak diakui oleh nasabah/anggota setelah dilakukan pemeriksaan.

Pengembalian hanya dilakukan setelah pengajuan diperiksa dan disetujui oleh lembaga; pengajuan yang tidak termasuk salah satu kondisi di atas akan dijawab dengan penjelasan tertulis.

4. Cara Mengajukan

Pengajuan disampaikan kepada kanal resmi lembaga yang bersangkutan (lihat halaman kontak) dengan menyertakan:

• identitas pengaju dan hubungannya dengan rekening (nasabah/anggota atau petugas lembaga);
• nomor rekening atau nomor anggota yang bersangkutan;
• bukti pembayaran (misalnya tangkapan layar, mutasi m-banking, atau struk);
• keterangan singkat mengenai masalahnya (misalnya tanggal, nominal, dan kanal yang dipakai).

Pengajuan yang datanya belum lengkap akan diminta dilengkapi lebih dahulu; penghitungan waktu proses dimulai sejak dokumen dinyatakan lengkap.

5. Waktu Proses

• Pemeriksaan pengajuan dilakukan paling lambat 7 (tujuh) hari kerja sejak dokumen dinyatakan lengkap.
• Jika pengajuan disetujui, dana ditransfer ke rekening asal pembayaran pada hari kerja berikutnya setelah persetujuan.
• Jika pengajuan ditolak, alasan penolakan disampaikan secara tertulis kepada pengaju.

6. Pengembalian Melalui Penyedia Pembayaran

• Bila penyedia pembayaran menyatakan transaksi berhasil, dana diteruskan ke lembaga dan penyelesaian kepada nasabah/anggota dilakukan oleh lembaga sesuai kebijakan pada halaman ini.
• Bila penyedia menyatakan transaksi gagal atau kedaluwarsa, dana tidak pernah masuk ke lembaga; pengembalian menjadi kewajiban bank atau e-wallet tempat pembayar bertransaksi sesuai ketentuan penyedia tersebut.
• SNR membantu menelusuri status transaksi pada sistem SP dan menyampaikan hasilnya kepada lembaga untuk diteruskan kepada nasabah/anggota.

7. Biaya

• Lembaga tidak memungut biaya administrasi atas pengajuan pengembalian dana.
• Biaya yang sudah dibebankan oleh penyedia pembayaran atau bank (bila ada) tidak dapat ditarik kembali, karena bukan kewenangan SNR maupun lembaga.

8. Pengecualian

• Denda keterlambatan dan biaya kanal pembayaran yang sudah dibebankan penyedia pembayaran;
• pembayaran yang sudah dipakai untuk melunasi kewajiban yang sah, kecuali lembaga menyetujui pengaturan lain.

9. Catatan Penutup

Bila lembaga menetapkan ketentuan internal yang berbeda — misalnya kebijakan produk, jadwal angsuran, atau tata cara pelayanan anggotanya — maka perjanjian produk lembaga yang berlaku lebih dahulu, dan halaman ini akan disesuaikan agar sejalan dengan ketentuan tersebut.

Ketentuan umum pemakaian perangkat lunak diatur pada Syarat & Ketentuan Layanan, sedangkan pemrosesan data pribadi diatur pada Kebijakan Privasi. Pertanyaan umum dapat dilihat pada FAQ.