Halaman ini adalah syarat dan ketentuan tingkat vendor yang berlaku atas pemakaian perangkat lunak SP beserta layanan pendukung yang disediakan oleh PT Sinar Teknologi Retailindo ("SNR"). Dengan memakai perangkat lunak SP, Pelanggan dan Pengguna menyatakan telah membaca dan menyetujui ketentuan pada halaman ini. Ketentuan tingkat vendor ini melengkapi — dan tidak menggantikan — perjanjian kerja sama yang ditandatangani antara SNR dan Pelanggan.

1. Definisi Pihak

• SNR adalah PT Sinar Teknologi Retailindo, penyedia perangkat lunak dan dukungan teknis atas produk SP.
• Pelanggan adalah lembaga atau instansi — misalnya Koperasi Simpan Pinjam (KSP) atau Lembaga Perkreditan Desa (LPD) — yang memakai perangkat lunak SP untuk menjalankan operasionalnya.
• Pengguna adalah petugas Pelanggan yang diberi akun untuk mengoperasikan sistem (misalnya kasir, teller, kolektor, akuntan, atau pengurus).
• Nasabah/anggota adalah pihak yang dilayani Pelanggan melalui produk dan layanan Pelanggan sendiri.

Hubungan hukum atas simpanan, pinjaman, dan layanan keuangan lain hanya terjadi antara Pelanggan dan Nasabah/anggotanya.

2. Ruang Lingkup Layanan

SNR menyediakan lisensi pemakaian perangkat lunak SP beserta dukungan teknis (pemasangan, pelatihan, pemeliharaan, dan penanganan gangguan sesuai kesepakatan). SNR tidak menyelenggarakan kegiatan simpan pinjam, tidak menetapkan produk, suku bunga, atau syarat kredit, dan tidak menjadi pihak dalam hubungan Pelanggan dengan Nasabah/anggotanya. Seluruh keputusan produk, kepatuhan, dan pelayanan kepada Nasabah/anggota sepenuhnya milik dan tanggung jawab Pelanggan.

3. Akun & Akses

• Kredensial akun (nama pengguna dan kata sandi) bersifat pribadi dan tidak boleh diserahkan, dipinjamkan, atau dipakai bersama antar-Pengguna.
• Hak akses diatur oleh Pelanggan menurut jabatan dan kewenangan; kewenangan tiap Pengguna dibatasi sampai tingkat menu dan aksi tertentu.
• Aksi yang menyentuh uang divalidasi di sisi server, dan setiap perubahan data tercatat pada jejak audit sistem.
• Pelanggan bertanggung jawab menjaga akun tetap aktif hanya untuk petugas yang berhak dan menonaktifkan akun petugas yang sudah tidak bertugas.

4. Layanan Pihak Ketiga (Pembayaran Digital)

Pembayaran digital — misalnya melalui nomor bayar tetap (Virtual Account), QRIS, atau kanal lain — diproses oleh penyedia pembayaran (payment gateway) dan/atau bank yang dipilih Pelanggan. SNR bersifat penyedia-agnostik: merek penyedia dapat berbeda antar-Pelanggan dan dapat berubah tanpa mengubah ketentuan halaman ini.

• Lembaga memiliki akun atau sub-akun pada penyedia yang dipilihnya.
• Dana pembayaran dari nasabah/anggota masuk ke rekening Pelanggan pada akun penyedianya, bukan ke rekening SNR. SNR tidak menampung, memegang, atau meneruskan dana tersebut.
• Pencairan dana dari akun penyedia ke rekening bank lembaga dicatat oleh petugas Pelanggan pada pembukuan lembaga.
• SNR tidak menjadi pihak dalam transaksi simpan pinjam maupun dalam transaksi pembayaran antara Nasabah/anggota dan Pelanggan.

5. Pembayaran Biaya Lisensi & Dukungan

Biaya lisensi, pemasangan, pelatihan, dan dukungan teknis mengikuti perjanjian atau penawaran yang disepakati antara SNR dan Pelanggan, termasuk cara, jangka waktu, dan tagihannya. Rincian harga tidak diatur pada halaman ini; silakan menghubungi kanal kontak resmi SNR untuk penawaran.

Kebijakan pengembalian dana untuk pembayaran nasabah/anggota diatur tersendiri pada Kebijakan Pengembalian Dana.

6. Batas Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan hukum, SNR tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul karena:

• kredensial akun diserahkan, dipinjamkan, atau diketahui pihak lain oleh Pengguna/Pelanggan;
• gangguan pada penyedia pembayaran, jaringan internet/telekomunikasi, bank, atau e-wallet yang berada di luar kendali SNR;
• pemakaian perangkat lunak di luar ruang lingkup perjanjian, atau pengubahan sistem/konfigurasi tanpa persetujuan SNR;
• keputusan bisnis, produk, kepatuhan, dan pelayanan Pelanggan kepada Nasabah/anggota.

SNR berupaya menjaga ketersediaan dan keutuhan sistem, namun tidak memberikan jaminan bebas gangguan total. Tanggung jawab SNR, bila ada, dibatasi pada nilai yang disepakati dalam perjanjian.

7. Kekayaan Intelektual

• Perangkat lunak SP, kode sumber, dokumentasi, dan tampilannya adalah milik SNR dan dilindungi hukum kekayaan intelektual yang berlaku.
• Pelanggan memperoleh hak pakai non-eksklusif untuk keperluan internal lembaganya selama perjanjian berlaku.
• Dilarang menjual ulang, menyewakan, memberi lisensi turunan, menyebarkan salinan, atau mendedahkan perangkat lunak dan dokumentasinya kepada pihak lain tanpa izin tertulis dari SNR.
• Identitas lembaga (nama, unit/izin, alamat, kontak) merupakan data milik Pelanggan, bukan bagian dari kepemilikan SNR — inilah yang dimaksud pemakaian white label.

8. Kerahasiaan & Perlindungan Data

• SNR merahasiakan data Pelanggan dan hanya mengaksesnya untuk keperluan dukungan teknis atas permintaan Pelanggan (misalnya penanganan gangguan atau pemulihan data).
• Akses dukungan dilakukan seperlunya, terkait kasus yang sedang ditangani, dan tercatat pada jejak audit.
• Data pribadi diproses sesuai Kebijakan Privasi SNR.
• SNR tidak menyimpan PIN, OTP, atau kredensial m-banking milik Nasabah/anggota dan Pengguna.

9. Perubahan Ketentuan, Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

• SNR dapat menyesuaikan halaman ini sewaktu-waktu; versi yang berlaku adalah yang ditampilkan pada halaman ini.
• Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.
• Perbedaan pendapat atau sengketa diselesaikan secara musyawarah lebih dahulu melalui kanal kontak resmi SNR, sebelum menempuh jalur lain yang diatur peraturan perundang-undangan.